2020年導游證考試導游業(yè)務真題

2020年導游證考試導游業(yè)務真題

一、判斷

1.根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》突發(fā)事件是指突然發(fā)生，已經造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

2.景區(qū)講解員在接待臨時團隊散客時，可以不用了解客人的來源、職業(yè)和文化程度等情況。

3.1945年，托馬斯庫克與兒子約翰梅森庫克將原來的托馬斯庫克更名為托馬斯庫克父子公司。

4.按照國際慣例，導游帶團乘坐任何交通工具，都要第 一一個上，最后一個下。

5.社會主義核心價值觀中的“愛國、敬業(yè)、文明、和諧”是公民基本道德規(guī)范，也是評價公民道德行為的基本價值標準。

6.《導游管理辦法》規(guī)定，導游服務等級評價是對導游服務水平的綜合評價，等級評價指標由技能水平、學習培訓經歷、從業(yè)年限、獎懲情況、執(zhí)業(yè)經歷和社會評價等構成。

7.旅游者因個別要求得不到滿足而提出離開旅游團，導游可以同意，但需說明剩余旅游費用應當按照合同的約定處理，新增的費用客人自理。

8.根據《旅游投訴處理辦法》共同投訴應當由投訴人推選3名以上代表進行投訴。

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