重磅！全國(guó)《心理咨詢機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》上海標(biāo)準(zhǔn)，今日起正式實(shí)施（全文）

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《心理咨詢機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》，于2024年12月18日由上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布，今日（2025年4月1日）起正式實(shí)施。以下為《規(guī)范》全文：

前 言本文件按照GB/T 1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則  第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。 請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。 本文件由上海市衛(wèi)生健康委員會(huì)提出并組織實(shí)施。 本文件由上海市疾病預(yù)防控制標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。 本文件起草單位：上海市精神衛(wèi)生中心、上海市疾病預(yù)防控制精神衛(wèi)生分中心、上海市心理衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)。 本文件主要起草人：謝斌、王振、仇劍崟、張海音、郭延萍、范鑫、卞茜、穆新華、李黎、李煦、馬寧、王建玉、秦海、陳發(fā)展、劉翠蓮、孫嘉儀、張青。 心理咨詢機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范1  范圍 本文件規(guī)定了心理咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)總體原則、基本要求、內(nèi)容與形式、服務(wù)流程、應(yīng)急處置、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等要求。本文件適用于上海市心理咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)和管理。 2  規(guī)范性引用文件 下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB 13495.1  消防安全標(biāo)志  第1部分：標(biāo)志 GB/T 30446.1  心理咨詢服務(wù)  第1部分：基本術(shù)語(yǔ) 3  術(shù)語(yǔ)和定義GB/T 30446.1 界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。 3.1 心理咨詢機(jī)構(gòu)  psychological counselling facilities 通過(guò)行業(yè)或主管部門登記注冊(cè)，為公眾提供心理咨詢服務(wù)的組織。 3.2 心理咨詢督導(dǎo)  psychological counselling supervision 對(duì)心理咨詢服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)的專業(yè)活動(dòng)。3.3 轉(zhuǎn)介  referral 當(dāng)心理咨詢師與來(lái)訪者出現(xiàn)適配性問(wèn)題，基于當(dāng)事人權(quán)益的考慮，介紹其他專業(yè)人員或機(jī)構(gòu)給予來(lái)訪者繼續(xù)服務(wù)的過(guò)程。4  總體原則4.1  保密原則 4.1.1   對(duì)服務(wù)過(guò)程中的所有信息和記錄予以保密。4.1.2   在來(lái)訪者出現(xiàn)自殺或自殺傾向、危害社會(huì)安全及其他違反法律法規(guī)的行為或動(dòng)機(jī)等特殊情況下，保密原則可取消。4.1.3   告知來(lái)訪者保密原則及非保密范圍，并指導(dǎo)其簽署知情同意書(shū)。 4.2  自愿原則 心理咨詢服務(wù)的開(kāi)展、暫停、延期、恢復(fù)、終止等需出于來(lái)訪者的自愿，避免強(qiáng)制。 4.3  科學(xué)原則 遵循專業(yè)理論，選擇科學(xué)、有效的心理咨詢服務(wù)的技術(shù)和方法實(shí)施。4.4  倫理原則 遵循尊重、公平、誠(chéng)信、善行、責(zé)任等基本倫理，避免給來(lái)訪者造成傷害。4.5  時(shí)限性原則遵守時(shí)間限制，每次咨詢的會(huì)談時(shí)間為 40 min～60 min，無(wú)特殊情況不隨意延長(zhǎng)和更改會(huì)談時(shí)間和已經(jīng)約定的會(huì)談時(shí)間。 4.6  助人自助原則 使來(lái)訪者增強(qiáng)其獨(dú)立性，而非增強(qiáng)其依賴性，使其能夠在日后遇到類似的生活挫折和困難時(shí)，可以獨(dú)立自主地加以解決。4.7  接觸限制原則 心理咨詢師不與來(lái)訪者建立、發(fā)展心理咨詢服務(wù)之外的任何關(guān)系。5  基本要求 5.1  布局與設(shè)置 5.1.1  候詢區(qū) 5.1.1.1  宜設(shè)置與機(jī)構(gòu)服務(wù)量相適應(yīng)的候詢空間，適合來(lái)訪者排隊(duì)等候。5.1.1.2  候詢區(qū)宜提供舒適的桌、椅等設(shè)施。5.1.1.3  應(yīng)在顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照/許可證照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)監(jiān)督舉報(bào)電話、心理咨詢師資質(zhì)材料等。5.1.2  心理測(cè)量室 5.1.2.1  宜設(shè)置專門區(qū)域開(kāi)展心理測(cè)量工作。5.1.2.2  空間布局及周圍環(huán)境應(yīng)避免對(duì)來(lái)訪者測(cè)試造成干擾。 5.1.2.3  宜配備本機(jī)構(gòu)所開(kāi)展服務(wù)相配套的心理測(cè)量設(shè)備。 5.1.2.4  宜配備心理測(cè)量必需的電腦及其分析軟件，或紙質(zhì)版答題頁(yè)及其分析評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、評(píng)估報(bào)告單。 5.1.3  心理咨詢室 5.1.3.1  應(yīng)具備適合心理咨詢師與來(lái)訪者開(kāi)展咨詢活動(dòng)必需的場(chǎng)地，每間心理咨詢室使用面積宜不少于 10 m2，心理咨詢室的數(shù)量應(yīng)與機(jī)構(gòu)的功能任務(wù)相適應(yīng)。 5.1.3.2  心理咨詢室環(huán)境溫馨舒適，私密性強(qiáng)。 5.1.4  安全設(shè)施與標(biāo)志   5.1.4.1  在候詢、測(cè)量與咨詢等區(qū)域有防范突發(fā)消極、沖動(dòng)等行為的設(shè)施及監(jiān)控設(shè)備，宜配備報(bào)警設(shè)施。5.1.4.2  場(chǎng)地設(shè)置應(yīng)利于人群疏散，符合消防、安保、應(yīng)急疏散等功能要求，消防安全標(biāo)志應(yīng)符合 GB 13495.1 要求。 5.2  工作制度 5.2.1 應(yīng)建立心理咨詢服務(wù)制度、人員管理制度，明確崗位職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為。 5.2.2 應(yīng)建立投訴反饋制度，將投訴受理、處理、反饋等制度相關(guān)內(nèi)容告知來(lái)訪者，包括向衛(wèi)生健康委、市場(chǎng)監(jiān)督管理和行業(yè)管理組織投訴的渠道，方便來(lái)訪者獲得或知曉自身權(quán)益保護(hù)、責(zé)任義務(wù)等相關(guān)信息。 5.2.3 應(yīng)有涵蓋心理咨詢服務(wù)全流程的文書(shū)管理制度，明確咨詢文書(shū)規(guī)范格式、歸檔、保密、銷毀等。 5.2.4 應(yīng)建立培訓(xùn)和督導(dǎo)等制度，并按照附錄 A 的要求開(kāi)展心理咨詢服務(wù)教育培訓(xùn)與督導(dǎo)。 5.3  人員 5.3.1 應(yīng)配備與服務(wù)功能和規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)隊(duì)伍，包括但不限于心理咨詢服務(wù)管理人員、心理咨詢師、心理咨詢督導(dǎo)師等。 5.3.2 應(yīng)至少配備 3 名心理咨詢師，心理咨詢師應(yīng)參加規(guī)范化培訓(xùn)并在心理咨詢機(jī)構(gòu)或者精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)一年，且經(jīng)心理衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)組織考核合格，每年應(yīng)接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)、法律倫理培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，遵守附錄 B 規(guī)定的心理咨詢服務(wù)基本倫理。 5.3.3 應(yīng)至少配備 2 名專職或兼職心理咨詢督導(dǎo)師，督導(dǎo)師應(yīng)取得國(guó)家或本市心理衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)組織認(rèn)定的相關(guān)資格。 6  服務(wù)內(nèi)容和形式 6.1  心理咨詢服務(wù)內(nèi)容范圍，包括但不限于： a)   一般心理狀態(tài)與功能的評(píng)估； b)   心理發(fā)展異常的咨詢與干預(yù)； c)   認(rèn)知、情緒或者行為問(wèn)題的咨詢與干預(yù)； d)   社會(huì)適應(yīng)不良的咨詢與干預(yù)； e)   心理危機(jī)干預(yù)、災(zāi)害和創(chuàng)傷管理； f)   心理健康宣傳和教育； g)   心理咨詢的技術(shù)培訓(xùn)和督導(dǎo)。 6.2  心理咨詢服務(wù)形式包括： a)   個(gè)人、家庭和團(tuán)體心理咨詢；b)   線下和線上心理咨詢。7  服務(wù)流程 7.1  預(yù)約登記 7.1.1 應(yīng)配備專人或?qū)ｉT設(shè)備為來(lái)訪者提供預(yù)約服務(wù)，并有專人負(fù)責(zé)接待。7.1.2 預(yù)約服務(wù)應(yīng)包含下列內(nèi)容： a)向來(lái)訪者介紹服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、心理咨詢師等基本信息； b)告知來(lái)訪者保密原則、變更或取消服務(wù)等相關(guān)事宜； c)登記來(lái)訪者信息,了解來(lái)訪者需求； d)告知來(lái)訪者服務(wù)費(fèi)用及繳納方式。 7.1.3 預(yù)約登記可采用電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或短信服務(wù)等方式。 7.2  初始評(píng)估 7.2.1 通過(guò)初始評(píng)估明確來(lái)訪者主要心理問(wèn)題與服務(wù)需求，確定其是否適合接受心理咨詢服務(wù)。 7.2.2 評(píng)估應(yīng)包括心理行為評(píng)估、環(huán)境評(píng)估和社會(huì)文化評(píng)估，使用的方法包括標(biāo)準(zhǔn)化心理測(cè)驗(yàn)、咨詢?cè)L談以及行為觀察分析等。 7.2.3 應(yīng)做好評(píng)估的知情告知和結(jié)果分析告知。 7.2.4 當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪者適合接受心理咨詢服務(wù)時(shí)，心理咨詢師應(yīng)指導(dǎo)來(lái)訪者簽署書(shū)面協(xié)議與知情同意書(shū)，向來(lái)訪者說(shuō)明咨詢目標(biāo)、咨詢過(guò)程、潛在風(fēng)險(xiǎn)、咨詢師對(duì)來(lái)訪者的責(zé)任、來(lái)訪者的責(zé)任、保密原則及局限性、咨詢關(guān)系中的法律和倫理因素以及咨詢師的專業(yè)資格和背景等事項(xiàng)；當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪者不適合接受心理咨詢服務(wù)時(shí)，心理咨詢師應(yīng)告知來(lái)訪者原因并給出建議。 7.2.5 若采用線上咨詢的方式，心理咨詢師應(yīng)充分考慮互聯(lián)網(wǎng)對(duì)心理咨詢的影響，保持倫理敏感性，遵守倫理規(guī)范。在確定采用線上咨詢之前，心理咨詢師應(yīng)與來(lái)訪者充分討論，幫助來(lái)訪者認(rèn)識(shí)線上咨詢的優(yōu)勢(shì)和局限。 7.3  咨詢實(shí)施 7.3.1 心理咨詢師應(yīng)根據(jù)評(píng)估情況制定咨詢服務(wù)方案，包括但不限于預(yù)期目標(biāo)、解決順序、所采用技術(shù)與方法、時(shí)間、周期等。在心理咨詢服務(wù)過(guò)程中，心理咨詢師應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者情況變化等實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方案。 7.3.2 心理咨詢師應(yīng)按照服務(wù)方案，針對(duì)來(lái)訪者的需求及存在的問(wèn)題與其進(jìn)行咨詢性談話，根據(jù)咨詢方法的不同，采用為來(lái)訪者布置家庭作業(yè)，或者對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行訓(xùn)練等咨詢活動(dòng)。 7.3.3 心理咨詢服務(wù)的時(shí)間單位一般為 50 min～60 min，每次 1 個(gè)～2 個(gè)時(shí)間單位。一般可安排一周一次，必要的情況下也可以一周兩次或三次；當(dāng)來(lái)訪者情況比較穩(wěn)定、趨于好轉(zhuǎn)時(shí)，可安排兩周一次或者一月一次等。 7.3.4 在咨詢過(guò)程中，心理咨詢師應(yīng)對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行階段性心理評(píng)估，了解咨詢服務(wù)的效果，并基于評(píng)估結(jié)果動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)方案。 7.3.5 當(dāng)心理咨詢師沒(méi)有足夠能力為來(lái)訪者提供專業(yè)幫助時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)介，轉(zhuǎn)介時(shí)應(yīng)向來(lái)訪者說(shuō)明無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)的原因，并為來(lái)訪者尋找合適轉(zhuǎn)介的心理健康服務(wù)專業(yè)人員。心理咨詢師不應(yīng)開(kāi)展精神疾病的診斷和治療，當(dāng)發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者可能患有精神障礙時(shí)，應(yīng)建議其到精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。 7.3.6 咨詢活動(dòng)的個(gè)案記錄等文書(shū)資料應(yīng)妥善保管，并至少保存 15 年。7.4  效果評(píng)估 7.4.1 心理咨詢服務(wù)結(jié)束前，心理咨詢師應(yīng)對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 7.4.2 評(píng)估可通過(guò)來(lái)訪者對(duì)咨詢效果的自我評(píng)估、來(lái)訪者社會(huì)功能恢復(fù)情況、來(lái)訪者咨詢前后心理測(cè)量結(jié)果比較、咨詢師的觀察和評(píng)定等維度進(jìn)行。 7.5  服務(wù)結(jié)束 7.5.1 心理咨詢師應(yīng)和來(lái)訪者共同協(xié)商結(jié)束咨詢的時(shí)間，引導(dǎo)來(lái)訪者對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行回顧，并對(duì)來(lái)訪者提出建議，以鞏固服務(wù)效果，確保來(lái)訪者獲得處理類似心理問(wèn)題的能力和技巧。 7.5.2 心理咨詢服務(wù)結(jié)束后，來(lái)訪者與心理咨詢師之間的咨詢服務(wù)關(guān)系隨之終止7.6  回訪 7.6.1 在心理咨詢服務(wù)結(jié)束后，心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行回訪，回訪應(yīng)征得來(lái)訪者的同意。 7.6.2 當(dāng)來(lái)訪者拒絕接受回訪時(shí)，應(yīng)立即終止回訪。 8  應(yīng)急處置 8.1  應(yīng)具有對(duì)有傷害自身或者危害他人安全傾向的來(lái)訪者加以安全防范和處置的措施。 8.2  應(yīng)制定突發(fā)應(yīng)急事件處置預(yù)案，突發(fā)事件應(yīng)急演練每年不少于 1 次。8.3  與精神衛(wèi)生相關(guān)機(jī)構(gòu)、綜合性醫(yī)院急診部門、公安機(jī)關(guān)、消防機(jī)關(guān)等建立有應(yīng)急聯(lián)系與處置協(xié)同機(jī)制。 8.4  發(fā)生和處理完應(yīng)急事件后，記錄事件過(guò)程，開(kāi)展討論分析，必要時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。 9  評(píng)價(jià)與改進(jìn) 9.1  服務(wù)評(píng)價(jià) 應(yīng)建立心理咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，定期開(kāi)展自我評(píng)價(jià)或委托第三方進(jìn)行評(píng)價(jià)，服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)采用日常檢查、定期檢查、不定期抽查等方式進(jìn)行，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、服務(wù)記錄等。 9.2  持續(xù)改進(jìn) 應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，分析服務(wù)產(chǎn)生問(wèn)題的原因，制定整改措施，減少或避免問(wèn)題的發(fā)生，持續(xù)改進(jìn)心理咨詢服務(wù)質(zhì)量。 附  錄  A （規(guī)范性） 心理咨詢服務(wù)教育培訓(xùn)與督導(dǎo)要求 A.1  基本要求 A.1.1  心理咨詢督導(dǎo)師應(yīng)取得國(guó)家或本市心理衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)組織認(rèn)定的督導(dǎo)師資格。督導(dǎo)師可由機(jī)構(gòu)內(nèi)專職人員或外聘兼職人員擔(dān)任。 A.1.2  應(yīng)有完整的培訓(xùn)與督導(dǎo)方案、教學(xué)和實(shí)習(xí)大綱、評(píng)估考核措施。A.1.3  應(yīng)以書(shū)面形式告知受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)目標(biāo)和考核要求，確保每位實(shí)習(xí)人員均有直接接觸來(lái)訪者的機(jī)會(huì)。 A.2  培訓(xùn)設(shè)施 A.2.1  開(kāi)展理論課培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)應(yīng)有能容納與培訓(xùn)規(guī)模相應(yīng)的獨(dú)立教學(xué)場(chǎng)地，包括教室、休息場(chǎng)所等。 A.2.2  理論課培訓(xùn)教室有滿足教學(xué)要求的基本設(shè)施設(shè)備，包括話筒、多媒體播放設(shè)備等。 A.2.3  開(kāi)展實(shí)踐培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)應(yīng)有能滿足心理咨詢實(shí)訓(xùn)要求的教學(xué)輔導(dǎo)空間，能夠用于實(shí)踐或者觀摩真實(shí)場(chǎng)景的心理咨詢活動(dòng)。 A.2.4  實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有用于心理測(cè)量等實(shí)踐用的測(cè)量工具和儀器設(shè)備，以及分析軟件等。 A.3  專業(yè)實(shí)踐 A.3.1  應(yīng)對(duì)實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)流程進(jìn)行有效督導(dǎo)。 A.3.2  在實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)時(shí)限至少應(yīng)達(dá)到 6 個(gè)月。 A.3.3  在督導(dǎo)師指導(dǎo)下從事心理咨詢實(shí)踐的頻度不應(yīng)低于每周 1 h。 A.3.4  每周至少有 2 h 用于以下學(xué)習(xí)活動(dòng)：a)案例討論；b)臨床相關(guān)問(wèn)題的專題討論；c)團(tuán)體督導(dǎo)；d)個(gè)體督導(dǎo)。  附  錄  B （規(guī)范性）心理咨詢服務(wù)基本倫理要求 B.1  總體要求 在心理咨詢服務(wù)過(guò)程中，心理咨詢師應(yīng)遵循以下要求： a)   在心理咨詢服務(wù)過(guò)程中，心理咨詢師應(yīng)與來(lái)訪者建立良好的咨訪關(guān)系；b)   不因來(lái)訪者的性別、年齡、職業(yè)、民族、國(guó)籍、宗教信仰、性取向、殘疾、生活經(jīng)濟(jì)狀況、價(jià)值觀等方面的因素歧視來(lái)訪者。尊重文化價(jià)值觀的多樣性，避免將違背咨詢目標(biāo)的價(jià)值觀強(qiáng)加給來(lái)訪者，避免傷害；c)   在咨訪關(guān)系建立之前，讓來(lái)訪者了解心理咨詢工作的性質(zhì)、特點(diǎn)、局限性以及來(lái)訪者自身的權(quán)利和義務(wù)； d)   與來(lái)訪者之間不產(chǎn)生和建立咨詢關(guān)系以外的任何關(guān)系。避免與熟人、親人、同事建立雙重關(guān)系，不利用來(lái)訪者對(duì)咨詢?nèi)藛T的信任謀取私利；e)   當(dāng)認(rèn)為自己不適于對(duì)某特定來(lái)訪者進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)對(duì)來(lái)訪者做出明確的說(shuō)明并及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)介。 B.2  勝任力 B.2.1  心理咨詢師應(yīng)滿足以下要求：a)  提供專業(yè)心理服務(wù)，包括心理咨詢 、心理測(cè)量等； b)  開(kāi)展心理學(xué)研究，學(xué)術(shù)交流，參加專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體； c)  在自身能力允許的范圍內(nèi)工作，依據(jù)自身所受的教育、訓(xùn)練、督導(dǎo)以及相關(guān)的咨詢、研究經(jīng)歷來(lái)提供服務(wù)、教學(xué)和研究工作； d)  當(dāng)來(lái)訪者的情況已超出自身的能力范圍，或者出現(xiàn)緊急情況時(shí)，保護(hù)來(lái)訪者的安全、給予緊急處置并及時(shí)向有條件的專業(yè)機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門求助；e)  發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者可能患有精神障礙的，建議其到精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診；f)  按照有關(guān)行政主管部門或行業(yè)組織的規(guī)定接受倫理培訓(xùn)和心理咨詢相關(guān)繼續(xù)教育； g)  遵守心理咨詢服務(wù)要求的其他執(zhí)業(yè)規(guī)范； h)  對(duì)自己的身體、心理和情緒保持敏感，避免倦怠和壓力對(duì)來(lái)訪者造成的傷害。 B.2.2  心理咨詢師不應(yīng)出現(xiàn)以下情況： a)  從事精神疾病的診斷、治療； b)  出具與執(zhí)業(yè)范圍無(wú)關(guān)或者與執(zhí)業(yè)范圍不相符的心理學(xué)證明； c)  以不正當(dāng)方法招攬業(yè)務(wù)。 B.3  專業(yè)關(guān)系 B.3.1  與來(lái)訪者溝通時(shí)，應(yīng)做到： a)  表明自己心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員的身份； b)  與來(lái)訪者協(xié)商咨詢時(shí)間； c)  為來(lái)訪者說(shuō)明心理咨詢的基本要求（如咨詢每次時(shí)長(zhǎng)，頻率，關(guān)于“準(zhǔn)時(shí)”的約定，有終止咨詢的權(quán)利和咨詢的局限等）； d)  為來(lái)訪者說(shuō)明咨詢過(guò)程中的隱私保密原則、轉(zhuǎn)介原則。 B.3.2  與來(lái)訪者共同制定咨詢計(jì)劃，并充分尊重來(lái)訪者的選擇。 B.3.3  避免傷害來(lái)訪者，盡量減小、彌補(bǔ)難以避免或難以預(yù)料的傷害。 B.3.4  不與當(dāng)前的來(lái)訪者、來(lái)訪者的配偶或家庭成員發(fā)生親密關(guān)系。B.3.5  避免與當(dāng)前或之前的來(lái)訪者以及其親密伴侶、家庭成員之間產(chǎn)生非專業(yè)的多重關(guān)系，除非此種關(guān)系對(duì)來(lái)訪者有利，且心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員事先有所備案。 B.3.6  不采用欺詐或不正當(dāng)?shù)氖侄?，利用咨詢關(guān)系向來(lái)訪者推銷產(chǎn)品或相關(guān)的培訓(xùn)，不應(yīng)利用專業(yè)關(guān)系剝削來(lái)訪者。 B.3.7  不進(jìn)行和縱容對(duì)來(lái)訪者的騷擾，包括性誘惑、身體上的接觸、或帶有性意味的或給來(lái)訪者帶來(lái)壓力、緊張、冒犯等言語(yǔ)或非言語(yǔ)行為。 B.4  隱私保護(hù) B.4.1  心理咨詢師應(yīng)尊重來(lái)訪者的隱私權(quán)： a)  不隨意打探來(lái)訪者的私人信息，除非是對(duì)咨詢過(guò)程有幫助； b)  不應(yīng)未經(jīng)來(lái)訪者同意，或與法律、倫理要求相違背的情況下向他人泄露保密信息； c)  未經(jīng)來(lái)訪者同意，不應(yīng)對(duì)咨詢過(guò)程進(jìn)行錄音、錄像，確實(shí)需要進(jìn)行案例討論或者采用案例進(jìn)行教學(xué)、科研的，應(yīng)征得來(lái)訪者書(shū)面同意，并隱去可能據(jù)以辨認(rèn)來(lái)訪者身份的有關(guān)信息； d)  應(yīng)保證自己的下屬，包括雇員、學(xué)生、被督導(dǎo)者、文書(shū)助理以及志愿者遵守保密協(xié)定和尊重來(lái)訪者的隱私權(quán)； e)  與其他心理咨詢師或者其他專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行磋商時(shí)，應(yīng)將有關(guān)保密信息的暴露程度限制在*低范圍之內(nèi)； f)  心理咨詢工作中的有關(guān)信息，包括個(gè)案記錄、測(cè)驗(yàn)資料、信件、錄音、錄像和其他資料，均屬專業(yè)信息，應(yīng)指定適當(dāng)場(chǎng)所及人員、在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行保存； g)  保證整個(gè)咨詢過(guò)程私密、安全，不會(huì)受到外界影響； h)  心理咨詢師應(yīng)向來(lái)訪者說(shuō)明心理咨詢的保密原則，以及應(yīng)用這一原則的限度。 B.4.2  在心理咨詢工作中，發(fā)現(xiàn)以下情況時(shí)，保密原則不適用： a)來(lái)訪者有危害自身和他人的情況及可預(yù)見(jiàn)的可能。如有必要，及時(shí)采取措施，或通知有關(guān)部門、近親屬等，防止傷害發(fā)生； b)法律要求必須披露的信息，且在接受詢問(wèn)時(shí)，不做虛偽的陳述或報(bào)告。B.4.3  遵守對(duì)兒童青少年、團(tuán)體、家庭和少數(shù)民族來(lái)訪者進(jìn)行咨詢時(shí)的相關(guān)保密原則。 B.5  知情同意 B.5.1  用書(shū)面和口頭形式讓來(lái)訪者知曉咨詢師與來(lái)訪者的權(quán)利和責(zé)任，知情同意貫穿于整個(gè)咨詢過(guò)程，心理咨詢師應(yīng)將雙方就知情同意問(wèn)題進(jìn)行的討論做適當(dāng)記錄。 B.5.2  知情同意書(shū)應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容： a)  咨詢服務(wù)的目的、目標(biāo)； b)  服務(wù)過(guò)程中使用的技術(shù)、程序； c)  咨詢服務(wù)的局限、可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，以及咨詢的益處； d)  心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)能力、經(jīng)歷介紹； e)  咨詢過(guò)程中采用的測(cè)試和相關(guān)報(bào)告的意義，收費(fèi)和計(jì)費(fèi)方式； f)  咨詢保密權(quán)利與限制（包括督導(dǎo)和咨詢團(tuán)隊(duì)可能參與的形式）； g)  來(lái)訪者對(duì)咨詢記錄的使用權(quán)利； h)  來(lái)訪者選擇心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員和積極主動(dòng)參與干預(yù)計(jì)劃的權(quán)利； i)  來(lái)訪者拒絕咨詢的權(quán)利及拒絕的影響； j)  來(lái)訪者尋求咨詢相關(guān)問(wèn)題的權(quán)利，以及問(wèn)題得到清楚解答的權(quán)利； k)  若咨詢師無(wú)法繼續(xù)咨詢時(shí)，能夠得到繼續(xù)咨詢服務(wù)的信息。 B.5.3  對(duì)未成年人或無(wú)法行使“知情同意權(quán)”的人咨詢，應(yīng)采取必要措施得到來(lái)訪者的同意，考慮其本人的意愿和*佳利益。 B.5.4  只有在征得當(dāng)事人或其法律代表同意后，才能對(duì)咨詢過(guò)程中進(jìn)行錄音或錄像，記錄應(yīng)安全存放。參  考  文  獻(xiàn) [1] GB/T 30446.2—2013  心理咨詢服務(wù)  第2部分：服務(wù)流程 [2] GB/T 30446.3—2013  心理咨詢服務(wù)  第3部分：咨詢信息管理 [3] 關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)（國(guó)衛(wèi)疾控發(fā)〔2016〕77號(hào)） [4] 醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床心理科門診基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕22號(hào)） _________________________________ 信息來(lái)源：版權(quán)所有：上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院，本次轉(zhuǎn)載僅用于分享學(xué)習(xí)素材來(lái)源于官方媒體/網(wǎng)絡(luò)新聞