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前期報名時，為了順利地收取學費
什么事情答應的很好，現(xiàn)在很多沒兌現(xiàn)
正式上課后，教師卻不靠譜
上課期間講的知識點過少
上課一段時間后，告訴我課時用完了
需要另外付費學完剩余課時
機構授課期間沒有達到約定的條款
我要退學費，機構遲遲不退
點擊申請按鈕，填寫您的申請服務類型、內容及聯(lián)系方式
點擊投訴客服會在1-3個工作日內與您首次取得聯(lián)系，請確保手機通話順暢
首次聯(lián)系后，會進入處理環(huán)節(jié)中，期間可能會與您多次進行溝通
通過客服與您和機構方的協(xié)調，告知處理過程及結果
協(xié)助學員落實解決問題
免費為學員提供服務與建議
依托教育寶第三方平臺龐大的機構覆蓋率
不僅為學員的選課選機構提供咨詢服務建議
更為機構和學員的“售后服務”架起橋梁和紐帶
幫助機構提升“學員體驗”及口碑
專業(yè)律師顧問
及時解決糾紛
老師都是卡著點 進教室，在教師休息室呆著， 孩子們都到了，希望老師提前5-10分鐘 進教室， 做一些上課前的準備。
解決方案： 經(jīng)向機構和學員雙方了解到：首先，機構是有規(guī)定要求老師提前進教室，做好課前準備的；其次，總部對校區(qū)的教學質量監(jiān)管存在疏漏現(xiàn)象； 處理結果：校區(qū)負責人已將學員意見建議反饋給機構總部，總部將加強對校區(qū)管理以及教學質量制度的監(jiān)管力度，并感謝學員家長的寶貴意見，并希望家長多多支持，多多監(jiān)督，不斷提高機構服務與教學質量；
咨詢師當時承諾“教師資格證考不過，*600”，機構后期不兌現(xiàn)；
解決方案： 經(jīng)向機構和學員雙方了解到：咨詢師在學員咨詢報名時，可能口頭告知學員“他們學員的考試通過率高”，學員考不過*600元是需要學員考試分數(shù)達到“一定分數(shù)”以上可以辦理*；關于這部分內容的具體約定，協(xié)議里有規(guī)定，學員可能在報名時沒有關注協(xié)議內容。 處理結果： 經(jīng)過教育寶顧問雙方調解，因為已經(jīng)簽約協(xié)議，辦理*比較困難，學員如果再次報名考試，機構可以優(yōu)惠；其次，建議學員在后期的報名咨詢時，需要認真閱讀“報名協(xié)議”里的相關條款，對于“機構咨詢師的承諾”，需要落實到協(xié)議里；如學員堅持“機構*”，建議撥打當?shù)亍跋麉f(xié)”電話，通過“12345”進一步落實解決。
機構承諾上1個月的課程，上20天就停課了，要求*，機構不回應；
解決方案： 經(jīng)向機構和學員雙方了解到：學員交納了12000元，對應的課程是20天的課程，機構在招生方面出現(xiàn)了模糊時間概念的現(xiàn)象；學員報名時，沒有簽約協(xié)議保障類的文件，導致后期無法提供具體證據(jù)； 處理結果：首先，教育顧問老師幫助學員聯(lián)系上機構，經(jīng)過和機構協(xié)商，機構承諾退還學員部分學費；另外，教育寶顧問老師建議學員后期再咨詢報名課程培訓時，可以多方咨詢對比，對于金額較大的課程，建議簽約協(xié)議，以便保證自身利益。
對機構贈送的收心班開課時間不滿意，因為正好和軍訓時間沖突；孩子請假，機構補習的內容和缺課的不對應；
解決方案： 經(jīng)向機構和學員雙方了解到：機構贈送的收心班的開課時間所有校區(qū)都是提前訂好的，時間是固定的，改動起來比較困難；對于學員提到的“孩子請假，機構補習的內容和缺課的不對應”的問題，機構承諾再次聯(lián)系家長落實情況； 處理結果：經(jīng)過教育寶顧問雙方調解，對于“機構贈送的收心班的開課時間”的安排問題，已向家長解釋說明，并接受了家長的建議，下期課程的安排盡量避開“學員軍訓時間”，讓每個學員都能享受到機構的附加福利；另外，對于“孩子請假，機構補習的內容和缺課的不對應”的問題，機構負責人落實了校區(qū)的相關情況，已經(jīng)安排校區(qū)老師重新給學員補課，把課程對應上，并表示后期會提高對“校區(qū)教學質量與服務”的監(jiān)管，希望學員家長多多提出意見和建議；
收取了定金，未報名成功，機構不退定金。
解決方案： 經(jīng)向機構和學員雙方了解到：學員身份已被注冊，需要學員本人親自取消，學員由于個人原因沒有及時取消導致了未能報名成功；另一方面，機構在報名時，有向學員說明約定“因個人原因導致未能報名成功的，定金不退”的情況； 處理結果：經(jīng)過教育寶顧問雙方調解，機構退還學員部分定金，雙方對此結果表示滿意。
